Impossible de photocopier sur la glace

Bonjour à toutes et à tous,

Je n'arrive plus à imprimer en posant mon document sur la glace de l'imprimante.

Je possède une imprimante HP ENVY 7640.

En fait, systématiquement, cela me dit que :

"Le chargeur de documents n'a pas pu

prélever l'original"

"Insérez l'original dans le chargeur de

documents et recommencez"

or, je n'utilise plus le chargeur depuis longtemps, il n'a pas fonctionné longtemps.

Cela dit, je n'ai jamais nettoyé les rouleaux d'entraînement. J'ai vu une vidéo sur

internet, Ils disent qu'il faut nettoyer les rouleaux avec un chiffon humide avec de

l'eau distillée.

Voyez-vous une autre raison ? une autre solution ?

Par avance, merci de vote aide.

Cordialement,